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礼仪至美,服务立本

时间:2017-02-22     来源:未知

2月16号晚在台州爱尔医院 大会议室,一场医院全员内部培训会 热烈 举行。这场以医护礼仪为 主题 的培训,是 一次 将 台州 爱尔 眼科 的专业 贴心 服务 标签大写加粗 的操作 规范 练习 。 爱尔眼科集团人力资源中心项...

 
     2月16号晚在台州爱尔医院
大会议室,一场医院全员内部培训会热烈举行。这场以医护礼仪为主题的培训,是一次台州爱尔眼科的“专业贴心服务”标签大写加粗的操作规范练习

        爱尔眼科集团人力资源中心项目培训经理张萍老师远道而来授业解惑,以自身专业的知识储备优势,培养台州爱尔眼科医院员工在礼仪服务方面做得更加专业,能够更好地服务患者。
       系统化的培训对一家医院发展前景的重要性不言而喻,医院内部组织的有规划的培训,受益的远不止医院本身,还有医护人员,而最大的受益者,是来台州爱尔眼科医院就诊的患者。
        就这场培训而言,诠释了“以人为本”,无论是以让患者获得如沐春风之感为目的的礼仪规范强化培训,还是以让患者倍感尊重与温暖为目的的贴心服务强化培训,抑或是其他辅助培训,如着装。其终极目的,都是让患者称心满意。
        对医护人员这个特殊群体而言,此次培训抵可以归纳为自身“德”与“技”的强化与提升两类,涵盖个人素养、形象、知识、价值观等多个层面。
        技能自不必多说,是基础。至于德,亚里士多德曾有过解说:一种是智慧的德,另一种是行为的德,前者是从学习中得来的,后者是从实践中得来的。
        技术与医德是每一个医护人员必备且需要不断强化的素质。也是职责所在。台州爱尔眼科的全体员工正在用心做。
    培训当晚,张萍老师以分组计分游戏的形式来调动全员的积极性,在趣味游戏中,理论不再枯燥无味、难以记背训变得生动有趣。强化了全员的危机意识、服务意识、团体意识获胜组还获得由CEO赵勇亲自颁发的奖励。在学习、参与当中,体味到进步与收获的快乐。台州爱尔眼科的战斗力与凝聚力进一步增强。
       培训课上的效果只能用作反应性评估。路漫漫其修远兮,还需要学以致用,学思结合,举一反三,将所学所悟真正落到实处。
心怀远方,脚踏实地,不负使命,砥砺前行。是台州爱尔眼科人的态度。
       以往爱尔所取得的成就只是序章,主旋律即将奏响。
        一切才刚开始。也只是开始。
       台州爱尔眼科正在用心做,在你看得见与看不见的地方。

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